Поясню:
1) Документы о покупке (кассовый и товарный чеки) могут выдать только при условии продолжения сотрудничества с ними ("компанией", как они это называют), поскольку в противном случае, цитирую: "Это очень сложно и бессмысленно".
2) Мама написала заявление их "генеральному" на предмет расторжения сделки. Заявление долго не хотели принимать, но, всё-таки, согласились. Сказали что будут его "рассматривать"
3) Пока заявление "рассматривается" настоятельно рекомендовали усиленно пользоваться "прибором" и таки "получить свой неизбежный результат"!
Так что ждём результатов "рассмотрения"